Zwroty i reklamacje

Zwroty towarów

Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, możesz odstąpić od

umowy sprzedaży internetowej, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od daty otrzymania

produktu (otrzymania przesyłki).

Do zachowania tego terminu wystarczy, że napiszesz do nas:

 mailowo na adres: potocka.order@gmail.com lub

 w formie pisemnej na adres: Mirosławice, wrocławska 7b, 55-050 Sobótka.

Gratisy i próbki dołączone do zamówienia

Jeżeli wraz z zamówieniem otrzymałeś bezpłatne próbki, miniatury albo inne prezenty związane z zakupem produktu, wartością zamówienia lub promocją, pamiętaj, że w przypadku zwrotu prawo do tych gratisów zostanie ponownie przeliczone.

Przy zwrocie całego zamówienia należy zwrócić wszystkie powiązane z nim gratisy. Przy zwrocie części zamówienia należy zwrócić gratisy przypisane do zwracanych produktów oraz te, do których po przeliczeniu wartości zamówienia nie przysługuje już prawo.

Gratisy powinny zostać zwrócone nieużywane, kompletne, bez ubytku i z nienaruszonym zabezpieczeniem. Otwartych lub wykorzystanych próbek nie możemy przekazać kolejnemu klientowi. Jeżeli wymagany gratis nie zostanie zwrócony albo zostanie zwrócony w stanie używanym, możemy dochodzić kwoty odpowiadającej jego rzeczywistej wartości lub rzeczywistemu zmniejszeniu wartości – zgodnie z zasadami opisanymi w Regulaminie.

Przykład: do dwóch flakonów objętych zasadą „3 próbki do każdego flakonu” dołączono łącznie 6 próbek. Jeżeli zwracany jest jeden flakon, klient zachowuje prawo do 3 próbek, natomiast pozostałe 3 próbki powinny zostać zwrócone w stanie nieużywanym.

Jeśli próbki zostały już wykorzystane albo nie wiesz, które gratisy należy zwrócić, skontaktuj się z nami przed nadaniem paczki.

Do przesyłki zalecamy dołączyć formularz odstąpienia od umowy albo informację zawierającą numer zamówienia. Dołączenie oryginału paragonu fiskalnego nie jest warunkiem przyjęcia zwrotu.

Niezwłocznie potwierdzimy Ci otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Wówczas wyślij do nas zwracany towar na adres

Mirosławice, wrocławska 7b, 55-050 Sobótka

lub

Paczkomat MISL01M, https://inpost.pl/paczkomat-miroslawice-misl01m-lotnicza-paczkomaty-dolnoslaskie

Numer telefonu: 697328627 

Po otrzymaniu towaru niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, zwrócimy Ci środki

pieniężne.

Pamiętaj, że w przypadku niektórych towarów (np. szybko psujących się), prawo zwrotu nie

przysługuje.

W przypadku treści cyfrowych, jeśli wyraziłeś zgodę, a my dostarczyliśmy Ci produkt cyfrowy

niezwłocznie (przed upływem 14 dni) – produkt nie może być zwrócony.

Więcej szczegółów o procedurze zwrotów przeczytasz w naszym Regulaminie.

Reklamacje

W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów i tzw.

przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową

istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili zgodnie z

przepisami ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. Wobec pozostałych

przedsiębiorców ponosimy odpowiedzialność zgodnie z przepisami kodeksu cywilnego.

W przypadku towarów zakupionych do dnia 31.12.2022 r. odpowiadamy z tytułu rękojmi za

wadę towaru, jeśli wada zostanie stwierdzona przed upływem 2 lat od dnia wydania towaru

zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego.

W przypadku treści cyfrowych (ebooki, kursy itd.) również ponosimy odpowiedzialność, jeśli

produkt jest niezgodny z umowę.

Jeżeli uważasz, że zakupiony przez Ciebie towar jest niezgodny z umową / wadliwy, możesz

złożyć reklamację.

Aby złożyć reklamację:

1. Napisz do nas:

 mailowo na adres: potocka.order@gmail.com lub

 w formie pisemnej na adres: Mirosławice, wrocławska 7b, 55-050 Sobótka.

W treści reklamacji wskaż, jakiego produktu ona dotyczy oraz opisz problem.

Powinieneś również wskazać, jakiego sposobu załatwienia reklamacji oczekujesz

(wymiana towaru, naprawa towaru, zwrot pieniędzy, obniżenie ceny itp.).

2. Wyślij do nas paczkę z reklamowanym towarem.

Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem".

Reklamacje rozpatrywane są nie później niż w terminie 14 dni od daty otrzymania

reklamowanego produktu.

Więcej szczegółów o procedurze reklamacji znajdziesz w naszym Regulaminie sklepu.

Zachęcamy do rozważnych zakupów, szczególnie jeżeli nie znasz zapachu i polecamy rozpoczęcie przygody olfaktologicznej z nowymi perfumami od próbek 2 ml :) 
Pamiętaj, że zgodnie z regulaminem sklepu IX Reklamacje, punkt 9:
" Produkt otwarty, z ubytkiem lub noszący ślady użytkowania nie podlega reklamacji."